Documento legal
Términos y Condiciones
Lo que aplica cuando apartas una caja, encargas producción para un evento o recibes un envío foráneo.
Objeto
Estos términos regulan la relación entre Punto de Temple, con taller en Av. Pablo Neruda 2916, Colonia Providencia, Guadalajara, Jalisco, y las personas que apartan cajas, solicitan encargos de temporada o contratan una cata guiada. Al enviar una solicitud por el formulario, por WhatsApp, por teléfono o de forma presencial, usted acepta lo aquí descrito.
Apartado y confirmación
El envío del formulario no constituye un pedido en firme. Un pedido queda confirmado cuando le respondemos por escrito indicando rellenos, número de piezas, precio total y fecha de entrega, y usted lo acepta por el mismo medio. Las cajas de 9, 16 y 25 piezas no requieren anticipo si se recogen en el taller dentro de las setenta y dos horas siguientes a la confirmación.
Encargos de eventos
Los encargos desde 120 piezas requieren un anticipo del cuarenta por ciento del total, que se aplica a la compra de cacao y a la reserva de la jornada de templado. El saldo se liquida al recibir el encargo. Aceptamos entre seis y ocho encargos mensuales; la fecha se considera apartada únicamente cuando el anticipo está pagado, no cuando se acuerda de palabra.
La prueba de muestra se entrega dos semanas antes de la fecha del evento y es el último momento para ajustar dulzor, acidez y grosor de concha. Después de esa fecha la composición queda cerrada y cualquier cambio implica una nueva cotización.
Cancelaciones y devoluciones
| Aviso previo a la entrega | Devolución del anticipo | Motivo |
|---|---|---|
| 30 días naturales o más | 100% | No se ha comprado insumo específico |
| Entre 7 y 29 días | 50% | Cacao y fruta ya adquiridos |
| Menos de 7 días | Sin devolución | La producción ya está templada o en curso |
| Caso fortuito o fuerza mayor | Reprogramación sin costo | Clima extremo, enfermedad acreditada o duelo |
Un producto perecedero entregado en las condiciones acordadas no admite devolución por cambio de opinión. Si una pieza presenta un defecto de templado, de relleno o de empaque, escríbanos dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la entrega adjuntando una fotografía: reponemos la caja completa o devolvemos el importe, a su elección.
Entregas y envíos
La recolección en el taller se hace en horario de vitrina, de martes a sábado. Dentro del área metropolitana de Guadalajara entregamos en caja térmica con un costo que depende de la zona. Los envíos foráneos salen de martes a jueves, nunca en viernes, con dos geles refrigerantes y guía rastreable; de mayo a septiembre no enviamos a estados de la costa por temperatura.
Una vez entregada la caja a la paquetería, los tiempos y el manejo dependen de ese tercero. Reponemos el pedido cuando el daño es atribuible a nuestro empaque; no lo hacemos cuando el retraso o el maltrato es imputable a la empresa transportista, aunque le acompañamos en la reclamación.
Conservación y alérgenos
Los bombones tienen cuarenta y cinco días de vida desde la fecha impresa en el sello de lote. Se conservan entre dieciséis y dieciocho grados, sin refrigeración. Todos los productos se elaboran en un taller donde se manipulan frutos secos, leche, huevo y alcohol; aunque una pieza no los contenga en su receta, no podemos garantizar ausencia de trazas. Los rellenos con licor contienen alcohol y no se venden a menores de edad.
Precios
Los precios publicados en el sitio son de referencia, incluyen IVA y corresponden al lote vigente. Un precio confirmado por escrito para un pedido específico se respeta hasta la fecha de entrega acordada, aun si el precio de lista cambia en el intervalo. Los encargos de evento se cotizan de forma individual porque dependen del número de piezas, del tipo de relleno y del empaque.
Propiedad intelectual
Los nombres de los rellenos, las fichas de corte transversal, las fotografías del taller y el sello de lote son creación de Punto de Temple. Puede compartirlos citando la fuente; no puede reproducirlos con fines comerciales sin autorización escrita.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación mexicana, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio del derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.